Вопрос 28. Библиотечно-библиографические, информационные и сервисные услуги: основные понятия, специфика реализации

Определение библиографической деятельности. Принципы и основные направления. Библиографическая деятельность осуществляется в библиотеках всех типов, независимо от их ведомственной принадлежности, состава читателей, объема фондов и профиля работы.

Необходимость всемерной интенсификации, повышения качества и эффективности библиографической работы библиотеки требует совершенствования ее организации. От правильной постановки библиографической деятельности в немалой степени зависит эффективность и качество работы библиотеки в целом и ее вклад в процессы информатизации общества.

С точки зрения охвата организацию библиографической деятельности можно рассматривать на следующих уровнях:

в масштабах страны, отдельного региона; в масштабах отдельно взятой библиотеки; в масштабах библиографического отдела;

организация деятельности отдельного библиографа (личностный уровень).

К основным направлениям библиографической деятельности библиотек относятся: создание и ведение справочно-библиографического аппарата (СБА) библиотеки; составление библиографических пособий различного целевого и читательского назначения;

библиографическое информирование; справочно-библиографическое обслуживание; консультативная и методическая работа.

В основе организации библиографической деятельности библиотеки любого типа лежат следующие принципы:

нацеленность на решение приоритетных в данных условиях задач, стоящих перед библиотекой;

рациональное сочетание централизации и децентрализации в организации библиографической службы библиотеки;

доступность библиографического обслуживания для всех групп читателей (пользователей), в том числе услуг и продуктов в установленном законом порядке.

Основные услуги библиотечного обслуживания современной библиотеки.

Библиотечная услуга является результатом (основным продуктом) библиотечного обслуживания.

Термин «библиотечная услуга» вошел в отечественное библиотековедение сравнительно недавно, а именно, в 1980-х гг., когда библиотечное обслуживание потеряло свою идеологическую «нагрузку» и стало рассматриваться как одна из сфер обслуживания населения. Другая причина появления этого термина — повышение внимания в этот период к экономическим проблемам библиотечного дела, поиск критериев оценки эффективности этой деятельности, а также формирование маркетингового подхода к библиотечному обслуживанию.

Существенный вклад в разработку теории библиотечной услуги внесли А.С. Арзуханов, С.А. Басов, М.Я. Дворкина и др.

Различие их взглядов на проблему заключается, в основном, в более или менее широком понимании самого понятия «библиотечная услуга».

Определяя сущность библиотечной услуги, большинство ученых подчеркивают такие ее качества, как полезность пользователю, ее неотделимость от исполнителя, а также тот факт, что именно через предоставление читателю библиотечных услуг обеспечивается доступность ресурсов библиотеки.

«Библиотечная услуга есть совокупный конечный результат библиотечного обслуживания, отвечающий запросу и потребностям пользователей и предоставляемый им в различных формах, обеспечивающих доступ к ресурсам библиотеки».

Библиотечные услуги весьма разнообразны. Наиболее полной можно признать классификацию библиотечных услуг, разработанную М.Я. Дворкиной. Эта классификация основывается на потребностях пользователей и насчитывает десять основных видов услуг:

— услуги абонирования;

— справочно-аналитические услуги;

— услуги текущего информирования;

— услуги информирования по конкретным проблемам;

— учебно-консультационные услуги;

— услуги по организации библиотечного общения;

— услуги по организации библиотечного комфорта;

— переводческие услуги;

— копировальные услуги;

— переплетные услуги.

Следует отметить, что с развитием информационных технологий, привнесением новых технических средств в библиотечное обслуживание появляются все новые услуги и их виды. Так, сегодня многие библиотеки предоставляют читателям свой электронный каталог, базы данных по различным проблемам и темам; делают запись на дискеты пользователей; распечатывают, сканируют материал; выполняют копии звукозаписей, видеозаписей; выдают напрокат портативные компьютеры (ноутбуки, «наладонники» и т. п.), видеоаппаратуру, постеры, картины, даже скульптурные произведения. Библиотеки широко предоставляют пользователям свои компьютерные ресурсы, в том числе и почтовые электронные ящики, организуя интернет-кафе, интернет-читальные залы и т. д.

Используя современные технологии библиотеки предоставляют читателям аналитические обзоры, дайджесты и т. д.

Большим спросом пользуется услуга электронной доставки документа, предоставление полнотекстовых баз данных на CD-ROM и др.

Все чаще библиотеки оказывают постоянные услуги своим пользователям, среди которых — местная администрация, бизнесмены, учащиеся и др.

Информационные продукты и услуги библиотек.

Библиотечно-информационные услуги - результат инициативной профессиональной деятельности, нацеленной на удовлетворение потребностей и запросов пользователей средствами библиотеки. В их числе: приоритетный доступ к новым поступлениям, выдача фондовых документов из читального зала на дом, предоставление изданий конъюнктурной тематики, подбор документов по заданным критериям, тематическое информирование, составление библиографических материалов, выполнение фактографических справок, аннотирование и реферирование, подготовка дайджестов, редактирование библиографических описаний, индексирование авторских работ.

Как библиотеки отвечают на изменение потребностей пользователей? Конечно, изменением предоставляемых услуг, которое сопровождается изменением технологии их производства, структуры (организации) обслуживания, изменением всей библиотечной среды.

На базе этих исследований библиотеки определяют возможные новые услуги, связанные с современными техническими средствами и информационными технологиями.

Библиотеки предоставляют электронный каталог, проблемно-ориентированные базы данных (в том числе, библиографические, реферативные, полнотекстовые БД на CD-ROM), делают распечатки из них, запись на дискеты пользователя.

Выполняют копии звукозаписей, видеозаписей, предлагают услугу сканирования документов, выдают напрокат видео и другую аппаратуру.

Полнотекстовые электронные документы тоже становятся доступными пользователям. Предоставляются сетевые услуги (Интранет, Интернет), машинное время для персонального пользователя ПЭВМ, распространяются программно-информационные продукты. В рамках Интернет предлагаются электронная почта, WEB-страницы, телеконференции. На WEB- серверах библиотек, как правило, можно найти самую новую информацию, в ряде случаев обеспечивается возможность выхода к электронным каталогам, базам данных (БД) с различными запросами, при этом к платным базам данных нет свободного доступа. В Интернет сейчас широко используются мультимедийные технологии, позволяющие организовать трехмерное пространство, представлять не только статическую визуальную информацию (текст, графика), но и динамическую (речь, музыку, видео, анимацию и др.). По-прежнему пользуются вниманием пользователей услуги ксерокопирования, факса.

Расширяется спектр информационноемких услуг, эффективных только при использовании компьютерных технологий и предполагающие анализ текста. Это фактографические, концептографические, аналитические, переводческие услуги.

Одновременно, выполняя такие услуги, библиотекари овладевают методами научного исследования, деятельность библиотекаря приобретает более высокий интеллектуальный уровень.

Выполняются и такие услуги, как сверка цитат и библиографических ссылок для дипломных и диссертационных работ, публикаций, что ранее редко практиковалось из этических соображений.

Платные библ.

За последнее время в практику крупных библиотек вошли платные услуги по использованию новых информационных технологий:

- поиск информации по электронным базам данных, сидиромам;

- почасовая работа на компьютере общего назначения;

- набор текстов на компьютере;

- индивидуальное экспресс-обучение и групповые тренинги по работе в Интернете;

- операции с дискетой пользователя (копирование, проверка на вирус, копирование с полнотекстовых баз данных);

- электронная доставка документов.

Библиотеки предоставляют также:

- видеолекции по искусству (групповые);

- просмотр видеофильма;

- просмотр спутникового телевидения;

- прослушивание аудиокассеты;

- просмотр учебной видеокассеты;

- работа с сидиромом;

- залоговый абонемент аудиовизуальных и электронных изданий;

- услуги звукозаписи.

При определении границ и соотношения бесплатного и платного в деятельности конкретной библиотеки наиболее убедительной является точка зрения, при которой физический и интеллектуальный доступ к ресурсам библиотеки должен быть в основном бесплатным, а услуги, связанные с их реализацией (продвижением к пользователю, раскрытием и интерпретацией), - дифференцированно платными [4, с. 8-9].