Глава 1 ПРЕДМЕТ, МЕТОДЫ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

Впервые об управлении как самостоятельной области научного иссле­дования заговорили после появления книги Ф. У. Тейлора «Принципы на­учного менеджмента» [1911], в которой были выделены первоначальные принципы управленческого труда.

В настоящее время к организационному управлению относится вся со­вокупность системы скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации. Прежде всего эти мероприятия имеют отношение к людям, работающим в данной организации, к каждому из которых в процессе управленческого взаимодействия необходимо найти правильный подход в соответствии с его индивидуально-психологическими особенностями и профессионально-деловыми качествами.

Предметом психологии управления являются психологические законо­мерности организации управленческого процесса, а также управленческие отношения с точки зрения ситуаций менеджмента. Традиционно в психоло­гии управления рассматриваются управленческие отношения между:

• субъектом и объектом управления;

• членами организации, находящимися на одном и том же иерархическом уровне, направленные на взаимное согласование действий исходя из по­ставленных задач;

• различными организационными подразделениями в пределах одного и того же объекта управления.

Объектом управления может быть часть объективной действительно­сти, на которую направлено управленческое воздействие.

Субъектом управления является носитель (источник) управленческой активности, направленной на определенный объект управления. Субъек­том управления может выступать как отдельный индивид, так и социальная группа. При этом субъекты и объекты управления могут взаимодейство­вать, оказывая влияние друг на друга.

В какой-то мере предмет психологии управления совпадает с менеджмен­том как системой способов управления персоналом, но тем не менее он имеет свою специфику. Условно эту специфику можно представить следующим об­разом: если менеджмент учит «что делать», то психология управления в боль­шей степени ориентирована на объяснение того, «как это делать».

Основная задача психологии управления — анализ и описание психоло­гических условий и особенностей управленческой деятельности, приведение их в систему, раскрытие закономерностей и определение причинных связей между ними для разработки практических выводов и рекомендаций.

Основными направлениями (областями) исследования в психологии управления являются:

• общие и процессуальные вопросы организации управленческой дея­тельности с точки зрения ее психологической эффективности;

• вопросы взаимодополнения процессов руководства и лидерства;

• внутриорганизационные социально-психологические процессы и явле­ния, возможности целенаправленного управления ими в деятельности руководителя;

• личности руководителя и сотрудников, возможности их профессио­нального самосовершенствования и развития;

• управленческое общение и взаимодействие руководителя с подчинен­ными.

Общие и процессуальные вопросы организации управленческой деятель­ности. Управленческая деятельность должна быть организована, без этого она превращается в набор хаотических действий, которые, несмотря на все старания, могут приводить лишь к посредственным результатам. Умение организовать свою деятельность и деятельность подчиненных — одна из важнейших способностей руководителя.

В этом направлении психология управления изучает структуру, содер­жание и алгоритм управленческой деятельности на всех уровнях управле­ния и описывает соответствующие принципы и правила ее организации, а также рассматривает психологические условия эффективности выполне­ния руководителем основных управленческих функции в рамках различ­ных управленческих подходов и концепций.

Результатом изучения общих вопросов организации управленческой деятельности является описание различных управленческих подходов и концепций, выделение основных управленческих функций руководителя и описание алгоритма их эффективного выполнения, а также описание раз­личных стилей руководства, их преимуществ и недостатков.

Конкретно-прикладными результатами исследований в этом направле­нии является описание эффективных алгоритмов: делегирования руково­дителем своих полномочий; особенностей и условий эффективности про­ведения руководителем деловых бесед, собраний, служебных совещаний, переговоров и т. п.

Вопросы взаимодополнения процессов руководства и лидерства. В на­стоящее время мало у кого вызывает сомнение то, что лидерский ресурс руководителя дополняет его формальные властные полномочия и повыша­ет успешность выполнения им управленческих функций. Будучи лидером, руководитель имеет возможность влиять на процессы самоорганизации коллектива, сближать индивидуальные и групповые интересы его членов, а также более полно представлять интересы и потребности сотрудников во внешних инстанциях. Это, в свою очередь, положительно сказывается на психологической атмосфере, в которой складываются и протекают взаимо­отношения между подчиненными, способствует повышению уровня спло­ченности коллектива, делает руководителя более успешным в разрешении и предупреждении межличностных конфликтов в его подразделении.

Результатом изучения процессов руководства и организационного ли­дерства является описание теорий лидерства, моделей лидерских качеств руководителей, преимуществ и недостатков различных стилей руководства применительно к разным условиям деятельности и профессионального вза­имодействия и т. п.

Внутриорганизационные социально-психологические процессы и яв­ления, возможности целенаправленного управления ими в деятельности руководителя. Эффективность деятельности как организации в целом, так и отдельных подразделений во многом зависит от ее организацион­ной культуры, характера взаимоотношений и психологического климата в служебных коллективах, способности руководителя грамотно управлять социально-психологическими процессами в организации. Любой коллек­тив — это группа людей, представляющая социальный организм, члены ко­торого связаны друг с другом системой сложных отношений и преследуют свои цели, решают свои задачи, стремятся сохранить или изменить свой формальный и неформальный статус. Как любой организм, коллектив мо­жет развиваться, переживать как благоприятные, так и неблагоприятные периоды в развитии с соответствующими «подъемами» и кризисами. По­следствия кризисов могут быть и положительными (переход на новую сту­пень развития), и отрицательными (неуправляемость и распад коллектива).

Уровень профессионализма руководителя во многом определяется тем, как он управляет развитием своего коллектива в относительно благоприятные периоды его существования и развития и как он действует в сложные мо­менты и в обстановке конфликта.

Исследования в этом направлении включают изучение формальной и неформальной структуры организации; организационной культуры и пси­хологического климата в коллективах; теории и практики командообразо­вания, а также конфликтов в служебных коллективах и роли руководителя в их конструктивном разрешении.

Практическими результатами исследований в этом направлении явля­ются: описание типов организационной культуры в контексте возможно­стей ее целенаправленного формирования и изменения; изучение факто­ров и условий формирования благоприятного психологического климата в организации; исследование проблемы неформального лидерства в служеб­ных коллективах; разработка моделей формирования и управления про­фессиональной командой и др.

Личности руководителя и сотрудников, возможности их профессиональ­ного самосовершенствования и саморазвития. Особенностью изучения лич­ности руководителя является выделение среди множества его личностных качеств, характеристик и черт именно тех, которые помогают успешно осу­ществлять управленческую деятельность. Рассматривая личность руководи­теля, психология управления не ограничивается только описаниями и срав­нительным анализом различных качеств и черт, но и предлагает ряд прак­тических советов и рекомендаций, помогающих руководителю целенаправ­ленно самосовершенствоваться и развивать в себе управленческие качества.

В этом направлении психология управления, опираясь на персонали- стические теории личности и результаты экспериментальных исследова­ний, изучает мотивацию и способности руководителей и сотрудников, их профессионально значимые качества, индивидуальные управленческие концепции и замыслы, принятые руководителями принципы и правила управления и их взаимосвязь с эффективностью профессиональной дея­тельности.

Результатом изучения личности руководителя является описание мо­делей профессионально значимых качеств руководителей применительно к специфике управленческой деятельности, психологических типов руко­водителей, основных профессионально-психологических компетентностей руководителя и возможностей их формирования. Результатом изучения личности подчиненных выступает описание условий и моделей наиболее эффективного управления сотрудниками с учетом их индивидуально-пси­хологических особенностей.

Управленческое общение и взаимодействие руководителя с подчинен­ными.

В этом направлении в психологии управления рассматриваются вопро­сы взаимосвязи и соотношения делового общения и управления; создания и функционирования эффективной системы коммуникации в организации; изучаются условия рациональной расстановки кадров с учетом профессио­нальных и коммуникативных качеств сотрудников.

Практическими результатами исследований в этом направлении явля­ется описание закономерностей и условий эффективности профессиональ­ного делового общения и управленческого взаимодействия руководителя с подчиненными, проведения деловых, дисциплинарных и профилактиче­ских бесед; описание психологических типов подчиненных и особенностей организации с ними управленческого взаимодействия, а также различных психотехник проведения публичных выступлений, переговоров и т. п.

К основным методам психологии управления относятся: наблюдение, эксперимент, психологическая диагностика и анализ результатов управ­ленческой деятельности. Данные методы позволяют не только получать до­стоверные данные, но и давать достаточно полные и точные рекомендации, помогающие организовать управление коллективом максимально эффек­тивным и гуманным путем.

Связь психологии управления с другими смежными психологическими направлениями. Теснее всего психология управления связана с социальной психологией; психологией личности; психологией развития и акмеологией.

Социальная психология — это отрасль психологического знания, изу­чающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленных фактом их включения в социальные группы, а также психологические ха­рактеристики социальных групп. Известно, что в каждой группе имеется не только формальная, но и неформальная иерархия, которой подчинены все члены группы и которая существенно влияет на производительность труда. Установлены закономерности групповой эффективности в зависимости от уровня развития коллектива и специфики деятельности. Описан ряд фено­менов и эффектов влияния группы на восприятие и мнение ее членов, а так­же их работоспособность.

Психология управления, опираясь на данные социальной психологии, изучает и описывает условия успешности управленческого взаимодействия на основе сложившихся взаимоотношений в коллективах и с учетом законо­мерностей групповой эффективности, описанных в социальной психологии.

Психология личности изучает качества, свойства и психологические особенности личности, их влияние на поведение, деятельность и общение человека. В этой отрасли психологического знания к настоящему времени накоплен значительный теоретический и эмпирический материал. Разрабо­тано множество теорий личности, объясняющих и предсказывающих раз­личные стороны поведение людей в определенных жизненных ситуациях.

Что же касается психологии управления, то она сосредоточивает внима­ние на том, какие именно качества и свойства личности оказывают решающее

влияние на эффективность управленческой деятельности руководителя и про­фессиональной деятельности сотрудников; как руководителю эффективно ис­пользовать методы поощрения и наказания применительно к индивидуальным особенностям человека и т. п.

Психология развития и акмеология изучают процессы развития и фор­мирования психики людей на разных ступенях их жизненного цикла (от возраста новорожденности до зрелости, старения и старости). При этом ак­меология (от греч. «акме» — «цветущая сила», «вершина») концентрирует усилие на комплексном изучении преимущественно взрослых людей, пре­жде всего, со стороны анализа условий их наивысших достижений в дея­тельности.

Психология управления имеет свой специфический взгляд на проблему развития личности и формирования профессионально значимых личност­ных качеств руководителя и его профессионализма, связывая их с конкрет­ными аспектами профессиональной деятельности.

Таким образом, в заключение можно отметить, что современная психо­логия управления является частью практической психологии и в настоящее время уверенно заняла свое место в системе психологических наук. Она имеет свой предмет, сущность и специфика которого часто обозначается как «человеческое измерение в менеджменте». Как в любой науке, в психо­логии управления есть общие и специфические методы исследования, а ре­зультаты исследований имеют конкретную практическую направленность и значимость.