Конфликты, являясь неотъемлемой частью общественной жизни, представляют собой естественную форму взаимодействия институтов, организаций и индивидов. Конфликт — это особая форма конкурентных взаимодействий сторон (двух и более), пытающихся защитить и реализовать свои интересы путем оспаривания интересов и статусов своих соперников. Конфликт составляет основу поведения групп и индивидов, трансформации общественных структур и развития социальных процессов. В социологии имеется множество определений конфликта. Соответствующие дефиниции можно обнаружить в работах М.Вебера, К.Маркса, Л.Козера, Р.Дарендорфа и их последователей. Так, например, в марксизме сложилась традиция объяснения конфликтов через объективные противоречия инте- ресов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Однако вряд ли возможно объективные противоречия социальных групп отождествлять с конфликтами. Ведь очевидно, что конфликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивости своих интересов интересам тех или иных социальных групп. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей. Признание того, что конфликт — это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, позволило английскому социологу Э. Гидденсу дать следующее определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы источники этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон» [5]. Наиболее же распространенным оказалось определение конфликта, предложенное Л.Козером. Под конфликтом он понимал «борьбу за ценности и претензии на определенный социальный статус, власть и недостаточные для всех материальные блага; борьбу, в которой целями состоящих в конфликте сторон является нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение противника». Классическим по содержанию является определение конфликта через перечисление важнейших его признаков. Р.Макк и Р.Снайдер формулируют восемь признаков наличия конфликта. Во-первых, необходимым условием является наличие как минимум двух сторон. Причем стороны понимаются достаточно широко. Это могут быть индивиды, группы, классы, даже культуры. Сам конфликт, его развитие ведет, по их мнению, к ситуации, в которой реально существуют только два противника. Во-вторых, конфликт возникает в связи с наличием «дефицита» двух видов: «позитивного» и «дефицита источников». Под первым понимается возможность одновременного исполнения одной роли или функции двумя субъек- тами, что ставит их в отношение состязательности. Во втором случае речь идет о недостаточности каких-либо ценностей, так что два субъекта единовременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере. В-третьих, конфликт возникает только в том случае, если стороны стремятся к получению выгоды за счет друг друга. Таким образом, успех одной стороны означает неудачу другой, а само конфликтное поведение выглядит как стремление ликвидировать либо поставить под контроль другую сторону. В-четвертых, действия конфликтуюш;их сторон должны быть направлены на достижение несовместимых и взаимоисключающих целей (ценностей) и, следовательно, сталкиваться. В-пятых, важным аспектом конфликтных отношений является власть. При конфликте всегда идет речь о политике достижения, изменения или сохранения общественной позиции — способности контролировать и направлять поведение другой стороны. В-шестых, конфликтные отношения лежат в основе общественных процессов и играют важную социальную роль. В-седьмых, конфликтный процесс представляет временную тенденцию к нарушению взаимоотношений между сторонами. В-восьмых, конфликтные отношения не разрушают систему, а скорее, спрсобствуют изменению социальных норм и ориентации. Современная конфликтология располагает и другими определениями, однако сложность такого социального явления, как конфликт, крайне осложняет поиск наиболее полной дефиниции, способной охватить все возможные проявления конфликта или даже поставить под вопрос саму возможность единого универсального определения. Природа и субъекты социального конфликта. В современной социологии существуют различные объяснения природы социального конфликта. Если природа конфликта рассматривается с ресурсной точки зрения, то указывается на то, что он развертывается за существенно значимые средства жизнедеятельности (территория, сырь- евые и энергетические ресурсы, сферы политического доминирования). Согласно ценностному подходу, на первый план выступают системы верований и убеждений, несовместимые принципы организации общественного устройства, взаимоисключающие культурные стереотипы. Марксистская и постмарксистская концепции конфликта исходят из учения об общественном противоречии как главной движущей силе социальных изменений, которые в условиях классово-антагонистических формаций в социально-экономической и политических сферах реализуются в формах классовой борьбы. При этом основой социальных конфликтов называется борьба за собственность. Известный немецкий социолог Р.Дарендорф в основу социальных конфликтов положил политические факторы: борьбу за власть, престиж, авторитет. Конфликт, по Да-рендорфу, может возникнуть в любом сообществе, в любой социальной группе, где есть господствующие и подчиненные. Причиной конфликта является стремление к доминированию. Наиболее общий вывод, который можно сделать на основе вышесказанного, состоит в следующем. Социальный конфликт — это всегда следствие социального неравенства. Неравенство социальных позиций означает неодинаковый доступ к ресурсам развития индивидов, социальных групп или сообщества людей. Основными субъектами конфликта являются крупные социальные группы, так как их потребности, интересы, цели, притязания могут реализоваться только через использование власти, а в конфликтах непосредственное участие принимают такие политические организации, как государственный аппарат, партии, парламентские фракции и т. д. Именно они являются выразителями воли больших социальных групп и основными носителями социальных интересов, в конечном счете социальный конфликт обычно принимает форму не конфликта больших социальных групп, а конфликта политических, этнических и других лидеров, которые действуют на основе сформировавшихся в том или ином обществе механизмов. 17. Социальная работа Социальный конфликт — это всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых, но не индивидуальных интересов, р. Дарендорф к субъектам конфликта относит три вида социальных групп: первичные — непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей; вторичные — которые стремятся быть незамешанными непосредственно в конфликт, но вносят свой вклад в разжигание конфликта; третьи — заинтересованные в разрешении конфликта. Считается, что социальный статус — основной предмет социального конфликта, представляющий собой «интегра-тивный показатель положения» социальной общности и ее представителей в данной социальной системе. Компонентами статуса являются социальные позиции, характеризующие положение людей в обществе на основе объективных признаков (пол, возраст, профессия и т. д.), и оценка этих позиций, выражаемая в понятиях «престиж», «авторитет» и пр. Отсюда, источником конфликта служит противоречие между единством социальной общности как некоторой целостности и социальным неравенством включенных в нее общественных групп. в качестве субъектов социального конфликта выступают социальные общности, в первую очередь — крупные. Это реально существующие совокупности индивидов, которые связаны общим интересом и находятся в косвенном или прямом вза^одействии. К таким общностям относятся: объединения людей, живущих в рамках данного социального пространства (регион, страна и пр.); большие группы, складывающиеся исторически внутри самых обширных совокупностей людей, различающиеся по их месту жительства, роли в системе производства материальных и духовных благ, по образу жизни, общественному сознанию; общности, которые формируются на основе сходства национально-этнических признаков (народности, нации). Уровень и масштабность социального конфликта зависит от вида социальных общностей, выступающих конфликтующими сторонами. Конфликты между обществами относятся к глобальным; между крупными социальными группами внутри данной страны — это макроконфликты (межклассовые, региональные, национальные); местные конфликты — между отдельными группами местных обществ. Типология социальных конфликтов. Основания для типологии социальных конфликтов могут быть весьма различными. Их классификация может быть осуществлена в зависимости от причин, лежащих в основе того или иного конфликта. На этом основании все конфликты можно подразделить на две большие группы, созданные объективными и субъективными причинами. К объективным причинам можно отнести особенности структурного и функционального состояния системы. Тогда конфликты определяются наличием социального неравенства и несправедливости, заложенных в самой структуре социальных отношений. Они могут быть вызваны также и недостатками в организации совместной деятельности или порождены процессом функционирования социальной системы, когда социальная нестабильность становится закономерным результатом происходящих в обществе перемен. Рассматривая объективную обусловленность, нельзя не учитывать вовлеченность людей, а также мотивацию их поступков. Среди психических мотивов деятельности людей существенную роль играют такие, как стремление к безопасности, власти или превосходству над другими, потребность в общественном признании, личной свободе, дружбе и любви, помощи и протекционизме. Эти мотивы способны быть источником социальных конфликтов, ибо люди охотно действуют в интересах общественного благополучия, когда это улучшает их самочувствие и укрепляет ощущение безопасности, но реагируют негативно на все, что является противоположным или воспринимается таковым. Когда человек оказывается не в состоянии добиться желаемого результата, у него может возникнуть состояние внутренней дисгармонии, неудовлетворенности, разлада с самим собой. Это состояние, в свою очередь, может стать источником его конфликта со средой, где он живет или временно находится. Конфликты могут и не иметь под собой определенной объективной основы. Они могут быть вызваны причинами субъективного характера, возникнуть, например, из-за бессилия изменить конкретную жизненную ситуацию, вследствие мании преследования, болезненной подозрительности, неврастении. Л.Козер предлагал деление конфликтов на «реалистические» и «нереалистические». К последним он относил те коллизии, которые движутся только врожденными чувствами их участников, стремящихся к «непрактичным целям». При этом «нереалистические» конфликты могут иметь как рациональный, так и иррациональный характер. В первом случае «враждебные» чувства осмыслены, осознаны как неизбежно враждебные в силу ряда особых причин, а во втором они носят подсознательный характер, их невозможно логически обосновать или объяснить. |_Классификация социальных конфликтов может проводиться и в зависимости от особенностей социальных противоречий, лежащих в основе их возникновения и развития. Критериев классификации социальных конфликтов по данному основанию может быть несколько: время действия противоречий; отношение к данной системе; характер противоречий; роль и значение противоречий; сфера их проявлений. Конфликты могут возникать на основе противоречий в сфере экономики, политики, духовной жизни. Социальные конфликты, возникающие, например, на основе главного и второстепенного противоречий, могут Не различаться ни масштабом, ни остротой, ни другими заметными признаками, и, тем не менее, всегда важно определить, какое именно Противоречие лежит в основе начавшегося конфликта. Возможна обширная классификация социальных конфликтов на основе особенностей процесса их развития в обществе. Здесь необходимо обратить внимание на масштаб и остроту проявления конфликта, время его протекания, характерные особенности противостоящих в нем субъектов. В зависимости от субъектов, можно выделить индивидуальные (индивид — индивид) и коллективные (индивид — коллектив и коллектив — коллектив)социальные конфликты. в зависимости от времени протекания, конфликты можно подразделить на постоянные, долговременные, кратковре- менные. Следует помнить, что конфликт — не дисфункция, не аномалия, а норма отношений между людьми, необходимый элемент социальной жизни, который дает выход социальной напряженности, энергии деятельности, порождая социальные изменения различного масштаба^ Динамика социальных конфликтов. Функции конфликта. Обычно в социальном конфликте выделяют 4 стадии; предконфликтную, конфликтную, разрешение конфликта, послеконфликтную. Первая стадия разбивается на две фазы. Начальная фаза характеризуется формированием конфликтной ситуации — накоплением и обострением противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу проявившегося резкого расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия. Здесь можно говорить о скрытой (латентной) фазе развития конфликта. Вторая фаза предконфликтной стадии начинается с какого-то внешнего события, приводяш;его в движение конфликтующие стороны. Здесь конфликтующие стороны осознают побудительные мотивы своих действий (т. е. противоположности их интересов, целей, ценностей и т. п.). На этой фазе конфликт из латентной стадии переходит в открытую и выражается в различных формах конфликтного поведения. Конфликтное поведение — вторая и основная стадия развития конфликта. Конфликтное поведение — это действие, направленное на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов. Для вступления в эту фазу необходимо, во-первых, осознание своих целей и интересов как противоположных другой стороне; во-вторых, формирование установки на борьбу, психологической готовности к ней. Формирование такой установки является задачей первой фазы конфликтного поведения. Конфликт интересов на этой фазе принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы усугубляют и не стремятся их урегулировать, продолжая разрушать прежние структуры нормальных взаимоотношений, взаимодействий и взаимосвязей. Что касается эмоциональной сферы этой фазы, то она характеризуется нарастанием агрессивности и враждебности. Следовательно, конфликтные действия обостряют эмоциональный фон, а он, в свою очередь, стимулирует конфликтное поведение. Немаловажное значение для развития конфликта имеет окружающая социальная среда, так как она определяет условия, в которых протекают конфликтные процессы. Среда может выступать либо источником внешней поддержки участников конфликта, либо сдерживающим, либо нейтральным фактором. Вторая фаза конфликтного поведения характеризуется переломом в развитии конфликта. На этой фазе происходит «переоценка ценностей». В ходе конфликтного взаимодействия могут измениться представления сторон о себе и друг о друге, о внешней среде. Фазу «переоценки ценностей» можно назвать и фазой «выбора», так как группы могут выбрать одну из следующих программ поведения: достижение своих целей за счет другой стороны и доведение конфликта до более высокой степени напряженности; снижение уровня напряженности, но сохранение самой конфликтной ситуации за счет переведения ее в скрытую форму благодаря частичным уступкам противоположной стороне; поиск способов полного разрешения конфликта. Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменения субъективного образа ситуации, сложившейся у враждующей стороны. Возможно частичное или полное разрешение конфликта. Прекращение конфликта на объективном и субъективном уровне, перестройка всего образа конфликтной ситуации является полным разрешением конфликта. «Образ врага» трансформируется в «образ партнера», а психологическая установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. Частичное же разрешение конфликта — это изменение только внешнего конфликтного поведения, но при этом сохранение внутренних побудительных установок к продолжению противоборства, которые сдерживаются либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны. Ситуация неполного разрешения кон- фликта порождает его возобновление на той же или новой основе. Неполное разрешение конфликта нельзя рассматривать как ущербное действие. В большинстве случаев оно объективно обусловлено, так как не всякий конфликт разрешается раз и навсегда. Дело в том, что жизнь полна конфликтами, разрешающимися временно или частично. Разрешение конфликта — заключительный его этап. Кроме основных моделей разрешения конфликта — «победитель — побежденный», «победитель — победитель», подчеркивается целесообразность использования понятий «максимальный выигрыш», «минимальный проигрыш», «взаимный выигрыш», «сочетание выигрыша и проигрыша» и др. Следует отличать разрешение конфликта от его подавления, т. е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства. Р. Дарендорф отмечает, что в той мере, в какой социальные конфликты пытаются подавить, возрастает их потенциальная злокачественность. Не ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта — попытка избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления противоречий, лежащих в его основе. Несмотря на то, что конфликты разнообразны, процесс их разрешения имеет общие черты и предпосылки, специфические этапы, стратегию и технологию. Предпосылки решения конфликта: • достаточная зрелость конфликта, которая выражается в видимых формах проявления, идентификации субъектов, объявлении своих или противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства; • потребность субъектов разрешать конфликт и способность это осуществить; • наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, человеческих. Процесс разрешения конфликтов складывается из трех этапов: 1. Подготовительный — это диагностика конфликта. Этот этап включает в себя: описание его видимых проявления (стычки, столкновения, кризисы и т. п.); определение уровня развития конфликта; выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной); измерение интенсивности; определение сферы распространенности. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позитивном аспектах, как состояние и процесс. 2. Разработка стратегии разрешения и технологии. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях: приспособление, уход, компромисс, противоборство, сотрудничество. Приспособление — субъект не проявляет ни активности, ни заинтересованности в достижении положительных результатов. Такая стратегия направлена на избегание конфликтных отношений с людьми. Уход — стремление уйти от ответственности за реализацию поставленной цели (субъект боится как ответственности, так и наказания; не хочет принимать самостоятельные решения, не нацелен на мотивацию достижения успеха в деятельности). Компромисс — субъект старается достигнуть нормализации отношений с партнерами, пытается считаться с интересами своих партнеров и привлечь их на свою сторону. Противоборство — субъект стремится завоевать командную роль относительно партнера и проявляет при этом максимум активности, напористости, игнорируя интересы других. Сотрудничество — субъект нацелен на достижение успеха в деятельности, проявляет значительную активность, но, в отличие от стратегии противоборства, ориентируется не только на свои собственные интересы, но и на интересы партнера, пытаясь избежать конфликтных ситуаций. Универсального способа выхода из конфликтов нет, при определенных ситуациях приемлемы и другие стратегии. Социальный психолог Чарльз Осгут (США) обосновывает еще одну стратегию выхода из конфликта. Он называет ее «постепенными и обоюдными инициативами по разрядке напряженности» (ПОИР). Эта стратегия призвана разорвать спираль конфликта, вызывая его обоюдную деэскалацию. Начало связано с тем, что одна из сторон предпринимает несколько мелких акций по разрядке отношений, заявляя при этом о стремлении к мирному исходу. Такие заявления позволяют противнику правильно понимать действия первой стороны, а иначе эти акции могут быть расценены как слабость или начало нечестной игры. Когда противник отвечает добровольно, его собственное примирительное поведение способно смягчить его установки. Стратегия ПОИР — примирительная. Начальные примирительные действия несут риск, но не подрывают ничьей безопасности. Если одна из сторон осугцествит агрессивный выпад, другая ответит тем же, давая понять, что этого не потерпит. Однако ответные шаги не являются столь активной реакцией, которая могла бы повлечь за собой новый виток конфликта. Коль скоро противник предпринимает собственные шаги к примирению, от них тоже следует равный или даже чуть больший ответ. Стратегия ПОИР часто используется при переговорах. Большое значение имеет заключительная — послекон-фликтная — стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность, и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенностью в группе. Вместе с тем он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения. Социальные системы, исключая источники противоречий и трений между различными сторонами конфликта, получают возможность усовершенствовать свою структуру. Социальный конфликт может выступать в роли механизма для установки норм, соответствующих новым условиям. ЛИТЕРАТУРА Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) //Социально-политический журнал, 1997, № 1. С. 208—209. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт — Ростов н/Д., 1992. Зиммель Г. Конфликт современной культуры // Избранное. Т.1. Философия культуры. — М. 1996. Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии» — Ростов н/Д, 1998. Радугин АЛ., Радугин КЛ. Социология. Курс лекций. — М., 1995. Юрченко В.М. дис. д-ра филос.н. 1998. С.31—^33.