4.6. Управление общением в коммуникативной деятельности социального работника

^ Коммуникативная деятельность в клиентурной работе социального работника занимает важное место. В процессе коммуникации с клиентом социальный работник кор- ректирует его оценки, отношение к миру, устраняет барьеры коммуникации.

Это все характеристики управления общением. Для того, чтобы управление общением было эффективным, нужно знать и использовать его законы. Первый закон управления общением Большинство людей знает, что они хотят и почему этого хотят. Или, по крайней мере, им кажется, что они знают. И это тоже является своеобразным знанием. Но скажите, достаточно ли одного знания, чтобы вершить то, что хочешь; или то, что является целью, сообразно этому знанию? Все мы знаем, что, например, нужно вовремя приходить на работу, делать то, что положено, не заниматься посторонними делами. Мы знаем, что в деловом общении не стоит переходить на личности, «поддевать» собеседника, подвергать его остракизму, насмешке, осмеянию. Мы многое знаем, да вот беда, не все из того, что знаем, делаем. И частенько возникает ситуация, что мы знаем одно, думаем другое, говорим третье, делаем четвертое, а получается в итоге... Чего же не хватает, чтобы знание стало убеждением и мотивом каждодневной деятельности? Может быть, осмысления и понимания? Ведь знать что-либо можно и поверхностно, и формально, и так, что это знание является как бы посторонним нам, даже препятствующим в чем-то. Отсюда и формулировка первого закона: «Знать — еще не значит понять». Какие практические правила и технологические императивы могут следовать из этого? Ответим следующим образом: «Чтобы знание переплавилось в понимание, нужно самому себе дать ответ на четыре вопроса: что? как? почему? и зачем?» Правила вопроса «что?»: • следует ответить на вопрос, что является предметом разговора, беседы, спора; • что из себя представляет ваша позиция и позиция вашего оппонента, собеседника; • • что за цели преследуете вы и ваш собеседник; • надо уметь квалифицировать то, что стоит за вашим и его тезисом, аргументами: реальный предмет или надуманная терминология, искренний интерес или корысть, деловые соображения или желание покрасоваться, стремление провести время за дружеской беседой или нажить себе «капитал» спорщика и принципиального человека. Правила вопроса «как?»: • требуется обосновать, как нужно вести беседу, спор, деловой разговор; • надо отдать себе отчет, как (насколько) достижимо в действительности то, что вы отстаиваете в своей позиции; а следует определиться с тем, какова технология обоснования, доказательства, фактического подтверждения вашего тезиса; • нужен сценарий того, как говорить, какие речевые, лексические и смысловые обороты использовать, применительно к месту, условиям, времени и прочим обстоятельствам коммуникативного контакта.

Правила вопроса «почему?»: в нуж;но быть готовым дать себе и окружаюшим ответ на вопрос, почему это вам нужно; • ответ на предыдущий вопрос должен иметь возможность быть дополненным ответом на следующий, почему это нужно и окружающим; ® ответ на вопрос/

<< | >>

↑

Источник: В.И. Курбатова. Социальная работа. 1999

Еще по теме 4.6. Управление общением в коммуникативной деятельности социального работника:

- Педагогика - Cоциология - Абитуриентам и школьникам - БЖД - Биология - Горно-геологическая отрасль - Гуманитарные науки - Журналистика - Искусство и искусствоведение - История - Конфликтология - Культурология - Медицина - Наноматериалы и нанотехнологии - Науки о Земле - Политология - Право - Психология - Публицистика - Религиоведение - Учебный процесс - Физика - Философия - Эзотерика - Экология - Экономика - Языки и языкознание -