<<
>>

2.2. Показатели оценки качества социальных услуг, предоставляемых стационарными учреждениями социального обслуживания населения.

Пожилые люди и инвалиды, вследствие своего функционального состояния нуждающиеся в постоянной посторонней помощи и услугах, размещаются на постоянное пребывание в государственные стационарные учреждения социального обслуживания (дома-интернаты общего типа, психоневрологические интернаты, детские дома-интернаты для умственно-отсталых детей, геронтологические центры).

В России в стационарных учреждениях социального обслуживания проживает около 0,8% общей численности пожилых людей, в то время как в развитых странах Европы к услугам институциональных учреждений прибегают не менее 4% пожилых людей. Несмотря на ежегодное введение дополнительных стационарных мест в учреждениях социального обслуживания, потребность в них остается высокой. Темпы прироста коечного фонда отстают от темпов роста очередности, наличие которой объясняется неудовлетворительным состоянием здоровья, малообеспеченностью, одиночеством пожилых людей.

Стационарные учреждения социального обслуживания рассчитаны на прием граждан, подверженных особому риску зависимости. По общероссийским показателям примерно 35% из общего числа проживающих в домах-интернатах находятся на постоянном постельном режиме, по отдельным видам учреждений, например, в домах или отделениях милосердия, доля находящихся на постоянном постельном режиме достигает 60%, что соответственно накладывает отпечаток на содержание социальных услуг и предъявляет специальные требования к качеству их предоставления [ 2 ].

Основной тенденцией развития стационарных учреждений социального обслуживания является их постепенное превращение в удобные для проживания дома, что обеспечивается улучшением организации жизненного пространства пожилых людей и инвалидов, мерами по защите прав и достоинств обслуживаемых лиц, активизации их повседневной жизни с учетом индивидуальных интересов. Положительным моментом в развитии системы стационарного обслуживания является и уделение особого внимания реабилитационной работе.

Реабилитационный процесс, подразделяемый на медицинскую, трудовую, психологическую, педагогическую, социально-бытовую, культурно-досуговую реабилитацию, направлен на оздоровление, привитие профессиональных трудовых навыков и умений, развитие познавательных возможностей, коррекцию поведения, социально-бытовую адаптацию инвалидов не только в условиях интерната, но и в жизни в целом.

Качественное предоставление социальных услуг предъявляет высокие требования к материально-техническому обеспечению стационарных учреждений социального обслуживания, прежде всего техническими средствами, облегчающими уход, а также медицинской техникой и изделиями медицинского назначения, технологическим оборудованием, оборудованием для отделений трудотерапии и трудовых мастерских, парком автотранспортных средств.

Наличие достаточно большого количества свободного времени среди проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания предъявляет не только спрос, но и требования к качественной организации культурно-досуговой деятельности, способствующей улучшению психологического настроя и качества жизни проживающих в интернатах.

С учетом вышеизложенного предлагается система показателей оценки качества социальных услуг, предоставляемых стационарными учреждениями социального обслуживания населения Республики Коми. При этом необходимо обратить внимание, что внедрение этих показателей в практическую деятельность будет во многом зависеть от профессионализма руководителей и специалистов учреждений социального обслуживания.

Показатели

оценки качества предоставляемых социальных услуг стационарными учреждениями

социального обслуживания населения

№п/п Перечень гарантированных социальных услуг Показатели оценки качества предоставляемой услуги Результат оценки качества услуги
Выполняется полностью Выполняется частично Как правило, не выполняется
1 2 3 4 5 6
I.
Социально бытовые услуги (для всех типов учреждений)
1 Предоставление жилого помещения 1. Площадь жилого помещения составляет не менее 7 кв. м. на одного клиента.

2. Расселение клиентов по комнатам осуществляется с учетом их индивидуальных особенностей.

Клиенты проживают в комнате только по взаимному согласию.

3. Имеется заключение санитарно-эпидемиологической службы о соответствии требованиям отопления, освещения и водоснабжения в жилых комнатах клиентов.

4. Инвалид-колясочник имеет свободный доступ ко всем предметам мебели и другого внутрикомнатного оборудования.

2 Предоставление помещения для бытового обслуживания 1. Количество туалетов не менее чем 1 на 8 клиентов.

2. Наличие удобных и оборудованных помещений для мытья клиентов.

3. Имеется заключение санитарно-эпидемиологической службы о соответствии санитарно-значимым требованиям помещений и мест для бытового обслуживания клиентов.

4. В туалетах, ванных и душевых комнатах имеются стеновые поручни.

3 Предоставление помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности и культурного обслуживания 1. Имеются специально оборудованные кабинеты для оказания медицинских услуг, в т.ч. для приема врачами-специалистами.

2. Имеются специально оборудованные помещения для выполнения физиотерапевтических процедур, массажа, лечебной физкультуры, лечебно-трудовой деятельности, для занятий спортом.

3. Имеется специально оборудованное помещение для библиотеки и помещения для функционирования клубов и кружков по интересам.

4. Имеется заключение санитарно-эпидемиологической службы и пожарной службы о соответствии всех помещений требованиям по размеру, расположению, по защищенности от воздействия различных факторов (повышенной температуры, освещенности, влажности и др.), отрицательно влияющих на здоровье клиентов и персонала, требованиям противопожарной безопасности.

5. Помещения оборудованы специальными устройствами и приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусами, расширенными дверными проемами, поручнями, лифтовыми подъемниками и т.д.).

4 Предоставление в использование мебели, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) 1. В каждой комнате имеется шкаф для хранения одежды, в т.ч. личной.

2. При отсутствии у клиента собственного имущества, в комнатах имеется следующая обстановка:

- удобная кровать шириной не менее 90 см безопасной для клиента высоты, подобранная с учетом физического состояний клиента;

- шторы на окнах;

- зеркало;

- верхнее и прикроватное освещение;

- удобные стулья и места для сидения двоих людей;

- прикроватная тумбочка.

3. Предоставляемые клиентам одежда, обувь, нательное белье соответствуют размеру и росту, а также санитарно-гигиеническим требованиям, запросам по фасону и расцветке.

5 Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание 1. Имеется ежедневно меняющееся меню, утвержденное руководителем учреждения и размещенное на информационных стендах.

2. Нормы по калорийности и разнообразию питания имеются и используются в процессе приготовления пищи в рамках 2-х недельного меню, утвержденного органами Росздравнадзора.

3. Имеется специалист, отвечающий за соответствие питания нормам и потребностям клиентов (специалист-диетолог).

4. Запись об особенностях питания клиента имеется в Социальной карте клиента.

5. Имеются назначенные сотрудники, осуществляющие помощь клиентам в приеме пищи.

6 Оказание помощи в написании и прочтении писем 1. Наличие в штатном расписании учреждений должности социального работника (специалиста по социальной работе) с вменением в его обязанности функций по оказанию помощи в написании и прочтении писем клиентам.

2. У социального работника имеется фиксированный учет потребностей клиентов в написании и прочтении писем.

3. Имеется график проведения опросов о степени удовлетворенности клиентов оказанной услугой.

7 Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов в учреждения для лечения, участия в культурных мероприятиях 1. В учреждении имеется транспортное средство для перевоза клиентов в лечебные учреждения или для участия в культурных мероприятиях вне учреждения.

2. В учреждении имеется сотрудник, ответственный за сопровождение клиента.

8 Оказание ритуальных услуг 1. Для содержания тела усопшего имеется специально оборудованное помещение.

2. В учреждении имеется сотрудник, ответственный за уход и содержание тела усопшего.

3. Имеется возможность проведения обрядов священнослужителем.

4. Имеется договор учреждения со службой по оказанию ритуальных услуг по захоронению усопших.

9 Создание условий для отправления религиозных обрядов 1. Имеются помещения для совершения религиозных обрядов различных вероисповеданий.

2. Имеется договор учреждения со священнослужителями о проведении службы к религиозным праздникам.

3. В учреждении имеются специалисты отвечающие за удовлетворение потребностей и предпочтений этнических меньшинств и религиозных групп.

10 Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, принадлежащих гражданам 1. В учреждении имеется инструкция по хранению денег и ценностей клиента.

2. Имеется журнал учета сданных на хранение ценностей.

3. Ведется круглосуточная охрана учреждения.

11 Обеспечение досуга 1. В учреждении имеется регулярно обновляемая библиотека и видеотека.

2.

Имеется дипломированный специалист по организации культурно-массовых мероприятий.

3. Имеется ежегодный план культурно-досуговых мероприятий, который составляется с учетом пожеланий клиентов и доводится до их сведения.

4. Организованы и функционируют кружки и клубы по интересам.

5. Создан механизм проведения регулярных опросов клиентов о степени удовлетворенности досуговой деятельностью в учреждении.

II. Социально-медицинские услуги (для всех типов учреждений)
1 Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объемах, установленных программой государственных гарантий оказания гражданам РФ на территории Республики Коми бесплатной мед. помощи на соответствующий год 1. Учреждение имеет лицензию на проведение лечебной деятельности и предоставление медицинских услуг.

2. Штатное расписание учреждения предусматривает работу врачей-специалистов.

3. Учреждением заключен договор со страховой медицинской организацией (страховщиком). Все клиенты учреждения имеют полис обязательного медицинского страхования.

4. В медицинской службе (кабинете) учреждения имеются истории болезни каждого клиента.

5. Существуют письменные рекомендации врачей-специалистов по вопросам, касающихся состояния здоровья клиента.

6. Имеются записи о назначаемых и принимаемых лекарственных препаратах.

7. Оказывается содействие клиенту в решении вопроса с приобретением «социального пакета» в части лекарственного обеспечения.

2 Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в т.ч. оказание санитарно-гигиенических услуг 1. Численность обслуживающего персонала соответствует потребностям клиентов по обеспечению их ухода в связи с отсутствием способности к самообслуживанию.

2. Имеется документация, подтверждающая проведение обследований на предмет возникновения пролежней и их лечение.

3. В туалетах, ванных и душевых комнатах имеются стеновые поручни.

4. Имеются необходимые средства технической реабилитации.

5. В жилых помещениях отсутствуют неприятные запахи, вызванные некачественным оказанием санитарно-гигиенических услуг клиентам, неспособным к самообслуживанию.

6. Имеется график учета периодичности помывки в соответствии с нормативом.

3 Содействие в проведении медико-социальной экспертизы 1. В Социальной карте клиента в разделе «Программа медицинской реабилитации» имеется запись о сроке переосвидетельствования инвалидности (если инвалидность не установлена бессрочно).

2. Своевременное оформление документов на переосвидетельствование и представление их в соответствующие бюро МСЭ

3. Имеется годовой график проведения переосвидетельствований клиентов силами бюро МСЭ на базе стационарного учреждения.

4. Документально фиксируется соблюдение графика проведения переосвидетельствования. Результаты переосвидетельствования фиксируются в социальной карте клиента.

4 Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в т.ч. в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов 1. В учреждении имеется утвержденная форма Социальной карты клиента.

2. Существует утвержденная процедура внесения изменений в Социальную карту клиента.

3. Существует утвержденная процедура проведения мониторинга выполнения индивидуальных программ реабилитации как составляющих Социальной карты клиента.

5 Оказание первичной медико-санитарной помощи, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки 1. Существует инструкция по оказанию первичной медико-санитарной помощи, проведению первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки.

2. Имеется специальное помещение (изолятор) для временного устройства вновь поступающих клиентов или проживающих в учреждении клиентов в связи с необходимостью их изолирования для проведения санитарной обработки и оказанию первичной медико-санитарной помощи.

3. В штатном расписании учреждения и фактически имеются квалифицированные специалисты по оказанию первичной медико-санитарной помощи, проведению первичного медицинского осмотра.

4. Наличие запаса лекарственных препаратов и дезинфекционных средств для проведения первичной санитарной обработки клиентов учреждения.

6 Содействие в организации прохождения диспансеризации и организация медико-социального обслуживания 1. Имеется утвержденный график прохождения ежегодной диспансеризации.

2. Имеется договор с лечебно-профилактическим учреждением по осмотру клиентов врачами-специалистами.

3. В истории болезни и программе медицинской реабилитации отражены результаты диспансеризации, а также медико-социального обследования, и рекомендации врачей-специалистов.

4. В истории болезни клиента отражен ход выполнения рекомендаций врачей-специалистов.

7 Госпитализация в лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) 1. Наличие Журнала регистрации фактов госпитализации клиентов учреждения в лечебно-профилактическое учреждение с обоснованием причины.

2. Отсутствие фактов несвоевременной госпитализации клиентов учреждения в ЛПУ (на основании выписки из ЛПУ).

3. Отсутствие фактов необоснованного направления клиентов в лечебно-профилактические учреждения, связанных с госпитализацией.

8. Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи 1. В Социальной карте клиента отражена потребность в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

2. В учреждении имеется сводный журнал учета потребностей клиентов в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

3. Существует график приема врачей-протезистов и ортопедов.

4. В учреждении имеется специалист, ответственный (в соответствии с должностной инструкцией) за содействие в обеспечении клиентов техническими средствами ухода и реабилитации, получением протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

5. В Социальной карте клиента и в сводном журнале учета потребностей клиентов в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получением протезно-ортопедической и слухопротезной помощи отражены результаты удовлетворения потребностей.

9 Оказание первичной стоматологической помощи, содействие в получении зубопротезной помощи (за исключением протезов из драгоценных материалов и других дорогостоящих материалов) 1. В учреждении имеется оборудованный кабинет для оказания клиентам первичной стоматологической помощи.

2. В штатном расписании учреждения имеется должность врача-стоматолога или имеется договор учреждения с лечебно-профилактическим учреждением, либо индивидуальный договор с врачом-стоматологом по возмездному оказанию стоматологических услуг.

3. Имеется Журнал учета потребностей клиентов в стоматологической помощи и в получении зубопротезной помощи с информацией по удовлетворению потребностей.

4. Общий список клиентов учреждения, нуждающихся в получении зубопротезной помощи и имеющих на нее право на льготных условиях в соответствии с законодательством доведен до лечебно-профилактических учреждений, оказывающих стоматологические услуги и находящихся по месту расположения стационарного учреждения социального обслуживания.

10 Организация квалифицированного медицинского консультирования 1. В учреждении существует процедура учета рекомендаций врачей-специалистов по результатам диспансеризации и медико-социального обследования клиента.

2. Рекомендации врачей-специалистов по проведению дополнительного квалифицированного медицинского консультирования клиентов отражены в сводном журнале учета.

3. Деятельность медицинского персонала по организации квалифицированного медицинского консультирования (через соответствующие консультативные поликлиники) отражена в Журнале учета рекомендаций.

11 Проведение по назначению врача медицинских процедур 1. В учреждении имеются медицинские процедурные сестры, мед. сестры для проведения физиопроцедур, массажист; мед. сестры, специализированные по психиатрии (только для психоневрологических интернатов и интернатов для умственно-отсталых детей).

2. В процедурных кабинетах обеспечена сохранность лекарственных препаратов, в т.ч. для внутренних инъекций, и шприцов.

3. Имеется утвержденный график для осуществления медицинских процедур.

4. Имеется Журнал учета по проведению назначенных медицинских процедур.

12 Организация лечебно-оздоровительных мероприятий 1. В комнатах клиентов имеются кварцевые лампы

2. Существуют графики кварцевания или проветривания помещений.

3. Существует процедура по организации прогулки клиентов, в т.ч. не имеющих способности к самообслуживанию.

4. В учреждении имеется спортивный инвентарь (лыжи, санки, мячи и др.) для использования в период прогулок.

13 Оказание помощи в выполнении физических упражнений 1. В учреждении имеется специалист по оказанию помощи клиентам в выполнении физических упражнений.

2. В спортивном зале имеется оборудование и приспособления для выполнения физических упражнений.

3. В учреждении имеются тренажеры для выполнения физических нагрузок с учетом возраста и состояния здоровья клиентов.

4. Все занятия на тренажерах, на оборудовании и приспособлениях спортивного зала проходят только с участием и при помощи специалиста (существует график его работы).

14 Организация лечебно-трудовой деятельности (кроме домов-интернатов для граждан пожилого возраста и инвалидов) 1. В учреждении имеется специалист по лечебно-трудовой деятельности (инструктор по трудовой терапии).

2. Созданы и оборудованы мастерские для осуществления трудовой реабилитации клиентов.

3. У каждого клиента, способного к самообслуживанию, имеется программа трудовой реабилитации.

4. Наличие договоров учреждения с работодателями по трудоустройству клиентов учреждения с отражением в нем вопросов транспортировки и сопровождения.

15 Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации ( только для домов-интернатов для граждан пожилого возраста и инвалидов) 1. В учреждении имеется назначенный специалист, ответственный за работу по информированию клиентов, их представителей, заинтересованных организаций и учреждений.

2. В учреждении разработана и утверждена инструкция по информированию клиентов о предоставляемых услугах.

3. Существуют доступные для клиентов информационные стенды санитарно-просветительского характера.

4. Ежемесячно проводится анализ эффективности санитарно-просветительной работы (существуют отчеты о проведении работы).

16 Формирование и организация работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан (только для домов-интернатов для граждан пожилого возраста и инвалидов) 1. В Социальной карте клиента в разделе «Программа медицинской реабилитации» отражена рекомендация врача по занятиям клиента в «группе здоровья».

2. В учреждении есть назначенный специалист, ответственный за формирование и организацию работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям клиентов.

3. Имеется утвержденный график проведения «групп здоровья», размещенный в доступном для клиентов месте.

4. Существует утвержденная процедура систематического отслеживания у клиентов отдельных параметров, характеризующих состояние здоровья (артериальное давление, пульс и др.) до начала работы «группы здоровья» и после с отражением данных параметров в журнале учета.

III. Социально-психологические услуги (для всех типов учреждений, кроме психоневрологических интернатов)
1 Социально-психологическое и психологическое консультирование (кроме детского дома-интерната для умственно-отсталых детей) 1. В учреждении имеется квалифицированный психолог.

2. Имеется утвержденная процедура проведения социально-психологического консультирования при поступлении клиента в учреждение.

3. Результаты первичного психологического консультирования отражены в Социальной карте клиента в разделе «Психологическая характеристика».

4. Рекомендации психолога по результатам социально-психологического и психологического консультирования включены в программу психологической реабилитации клиента.

2 Психологическая коррекция 1. Программа психологической реабилитации клиента включает в себя мероприятия по психологической коррекции с учетом отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов.

2. Существует утвержденная процедура проведения мониторинга выполнения программы психологической реабилитации клиентов в части приведения отклонений в соответствие с возрастными нормативами и требованиями социальной среды.

3 Психотерапевтическая помощь (кроме дома-интерната для умственно-отсталых детей) 1. Штатное расписание учреждения предусматривает работу врача-психотерапевта и имеется назначенный специалист.

2. Существует утвержденная процедура выявления потребности клиента в психотерапевтической помощи и записи ее в Социальной карте клиента.

3. Существуют письменные рекомендации врача-психотерапевта по вопросам, касающимся состояния здоровья клиента.

4. В Социальной карте клиента имеются записи о назначаемых и принимаемых лекарственных препаратах, а также других формах психотерапевтической помощи.

4 Психологические тренинги 1. Имеется оборудованное помещение для проведения психологических тренингов, в т.ч. с использованием видеозаписей.

2. Существует утвержденная процедура мониторинга, отслеживающая состояние клиента до проведения психологического тренинга и после с позиции его нервнопсихической напряженности, формирования личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.

IV. Социально-педагогические услуги (для дома-интерната для умственно-отсталых детей, для психоневрологических интернатов)

1 Педагогическая коррекция 1. В учреждении имеются квалифицированные специалисты с высшим педагогическим образованием.

2. В Социальной карте клиента в программе педагогической реабилитации содержатся рекомендации по педагогической коррекции клиента.

3. Наличие результатов первичной диагностики педагогического уровня клиента: развитие речи, уровня учебных умений и навыков.

4. Имеются индивидуальные образовательные маршруты.

5. Осуществляется процедура мониторинга прохождения индивидуальных образовательных маршрутов.

2 Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов граждан 1. В Социальной карте клиента при его поступлении в учреждение отражены социальные интересы, хобби и культурные потребности.

2. В учреждении имеются специалисты, отвечающие за организацию и проведение клубной и кружковой работы в соответствии с интересами и культурными потребностями клиентов.

3. В учреждении имеется утвержденный ежегодный план проведения культурно-досуговых мероприятий и работы кружков по разным направлениям деятельности.

4. Программа культурно-досуговой реабилитации клиента содержит рекомендации специалистов и принятые меры по выполнению рекомендаций.

3 Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей 1. Наличие в учреждении квалифицированных педагогических кадров.

2. Наличие специальных программ коррекционно-развивающего воспитательно-образовательного процесса детей-инвалидов и взрослых инвалидов с учетом характера инвалидности.

3. Наличие в учреждении оборудованных кабинетов для проведения занятий.

4. Имеется утвержденная процедура диагностики уровня развития в динамике учебных умений и навыков.

4 Создание условий для дошкольного воспитания детей 1. Наличие оборудованных помещений, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям для проведения занятий по социальным программам с детьми-инвалидами дошкольного возраста.

2. Имеются назначенные квалифицированные специалисты, в т.ч. дефектологи и логопеды.

3. Имеются специальные программы для проведения занятий с умственно-отсталыми детьми-инвалидами дошкольного возраста.

4 Имеется утвержденная процедура диагностики уровня развития (в динамике) ребенка-инвалида дошкольного возраста с умственной отсталостью.

5 Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности: проведения мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса 1. Наличие в учреждениях трудовых мастерских для осуществления трудового обучения и частичной трудовой занятости.

2. Наличие в учреждении программ трудового обучения по допустимым специальностям для клиентов данного учреждения.

3. Наличие в программе трудовой реабилитации клиента рекомендации и заключения врача по допуску к трудовой деятельности клиента к работе в трудовых мастерских и на рабочих местах.

4. В учреждении имеются клиенты, работающие по трудовым книжкам и получающие самостоятельно заработную плату.

6 Обучение инвалидов пользованию техническим средствами реабилитации 1. В учреждении имеются специально подготовленные специалисты для обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации.

2. Имеется утвержденная процедура контроля за степенью влияния обучения на развитие у инвалидов практических навыков умения самостоятельно и уверенно пользоваться техническими средствами реабилитации.

7 Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности 1. Наличие в учреждении специальных программ социально-бытовой ориентации.

2. Имеются специально-оборудованные помещения для формирования навыков социально-бытовой ориентации.

3. Имеется утвержденная процедура диагностики в динамике уровня развития навыков социально-бытовой ориентации.

8 Организация обучения детей-инвалидов с нарушениями слуха, их родителей и других заинтересованных лиц языку жестов 1. Имеется договор учреждения с педагогом-сурдологом по возмездному оказанию услуг.

2. В Социальной карте клиента имеются рекомендации врача-отоларинголога и логопеда по привлечению сурдолога.

3. Определен перечень заинтересованных лиц в окружении ребенка-инвалида с нарушением слуха для обучения их языку жестов и дальнейшему общению с ребенком-инвалидом.

9 Услуги по сурдопереводу 1. Потребность в услуге по сурдопереводу отражена в Социальной карте клиента при его поступлении в учреждение.

2. Наличие договора с сурдопереводчиком по возмездному оказанию услуг.

V. Социально-экономические услуги (для всех типов учреждений)
1 Содействие в получении полагающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством 1. В учреждении имеются назначенные специалисты по социальной работе, осуществляющие содействие в получении клиентами полагающихся мер социальной поддержки в соответствии с законодательством.

2. Имеется утвержденная форма записи оцененных потребностей клиента (журнал учета), касающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством.

3. Результаты удовлетворения потребностей клиентов по получению полагающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством отражены в Журнале учета.

2 Обеспечение при выписке из учреждения одеждой и обувью 1. Наличие в учреждении комплектов одежды и обуви в соответствии с сезонностью планируемой выписки клиентов из учреждения.

2. Наличие журнала учета мягкого инвентаря, выданного выписываемым из учреждения клиентам.

3. Отсутствие жалоб от клиентов по обеспечению их при выписке комплектом одежды и обуви в полном объеме и в соответствии с размером и фасоном.

VI. Социально-правовые услуги (для всех типов учреждений)
1 Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту их интересов 1. В учреждении имеется специалист с юридическим образованием, оказывающий правовые услуги.

2. Информация о правах граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов размещена на информационных стендах.

3. У специалиста, оказывающего правовые услуги, имеется журнал учета консультаций клиентов по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту их интересов.

2 Помощь в оформлении документов 1. Существует утвержденная процедура выявления потребностей клиентов в оказании помощи по оформлению различных юридических документов (на получение положенных по законодательству пособий, льгот, преимуществ и других социальных выплат, для удостоверения личности, трудоустройства, на решении различных вопросов социальной реабилитации и др.).

2. Имеется график проведения опросов клиентов по удовлетворению их потребностей в получении правовой помощи при оформлении различных юридических документов.

3. Журнал учета потребностей клиентов в получении помощи при оформлении документов содержит информацию о конечном результате.

3 Содействие в установленном порядке в сохранении занимаемых жилых помещений 1. В учреждении имеется база данных по клиентам, имеющим на момент поступления в стационарное учреждение законно принадлежащую или положенную им жилую площадь.

2. Отсутствие фактов потери клиентами права на занимаемую ранее по договору найма или аренды жилую площадь в течении шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение.

4 Содействие в получении юридической помощи и правовых услуг 1. Существует утвержденная процедура выявления потребностей клиентов в получении юридической помощи и правовых услуг.

2. Существует процедура мониторинга удовлетворения потребностей клиентов с учетом требований по срокам и качеству.

3. Отсутствие жалоб, а также судебных исков к учреждению от клиентов и их родственников в связи с углублением проблем клиента по причине несвоевременной и некачественной юридической помощи.

5 Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат 1. Специалисты по социальной работе учреждения имеют журнал учета клиентов, доверяющих им получение пенсий, пособий, других социальных выплат.

2. В соответствии со списком клиентов оформлены нотариально заверенные доверенности на получение пенсий, пособий, других социальных выплат.

3. В Журнале учета клиентов отражены результаты передачи денежных средств клиентам.

4. Отсутствие жалоб клиентов на факты несвоевременной или не в полном объеме передачи им пенсий, пособий, других социальных выплат.

<< | >>
Источник: Быковская.Л.И Козырева. И.А. Подходы к оценке качества социальных услуг учреждениями социального обслуживания населения на региональном уровне МОНОГРАФИЯ. 2006

Еще по теме 2.2. Показатели оценки качества социальных услуг, предоставляемых стационарными учреждениями социального обслуживания населения.:

  1. § 3. Оценка качества созданных в образовательном учреждении условий для воспитания
  2. Вместо заключения. Модель оценки качества воспитания
  3. Быковская.Л.И Козырева. И.А. Подходы к оценке качества социальных услуг учреждениями социального обслуживания населения на региональном уровне МОНОГРАФИЯ, 2006
  4. 1.2. Критерии и показатели оценки эффективности социальной работы.
  5. ГЛАВА II. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КОМИ.
  6. 2.1. Показатели оценки качества социальных услуг.
  7. 2.2. Показатели оценки качества социальных услуг, предоставляемых стационарными учреждениями социального обслуживания населения.
  8. Показатели оценки качества социально-бытовых и социально-медицинских услуг, предоставляемых отделениями социального обслуживания на дому.
  9. ГЛАВА Ш. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ.
  10. 3.1. Проблемы оценки качества социальных услуг учреждениями социального обслуживания семьи и детей.